Política de reembolso y devolución

En Asunción Records, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con nuestros servicios, consulte nuestra política de reembolso y devolución a continuación.

1. Servicios Elegibles para Reembolso

   • Reservas de Estudio y Salas de Ensayo: Las reservas pueden ser elegibles para un reembolso completo si se cancelan con al menos 24 horas de anticipación.

   • Servicios de Mezcla y Masterización: Si no está satisfecho con el resultado final de la mezcla o masterización, trabajaremos con usted para realizar revisiones. Si aún no está satisfecho después de las revisiones, podemos ofrecer un reembolso parcial o completo, dependiendo de la situación.

   • Producción de Beats y Pistas Personalizadas: Los reembolsos para la producción de beats y pistas personalizadas se considerarán caso por caso, dependiendo del progreso del proyecto y la cantidad de trabajo realizado.

   • Consultoría y Coaching: Si no está satisfecho con la sesión de consultoría o coaching, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la sesión para discutir sus inquietudes. Podemos ofrecer una sesión adicional sin costo o un reembolso parcial.

2. Servicios No Elegibles para Reembolso

   • Servicios ya Completados: Los servicios que ya se han completado y entregado no son elegibles para un reembolso completo, a menos que haya un defecto significativo en el servicio.

   • Cancelaciones Tardías: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación pueden no ser elegibles para un reembolso completo.

   • Productos Digitales Descargables: Los productos digitales descargables, como licencias de beats pre-hechos, no son elegibles para reembolso una vez que se han descargado.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

   • Contacto: Para solicitar un reembolso, contáctenos a través de nuestro botón de soporte en WhatsApp o por correo electrónico.

   • Información Requerida: Proporcione su número de reserva, una descripción detallada del problema y cualquier evidencia relevante (por ejemplo, archivos de audio).

   • Evaluación: Evaluaremos su solicitud y nos pondremos en contacto con usted para discutir las opciones de reembolso.

   • Procesamiento: Si se aprueba un reembolso, lo procesaremos a través de Mercado Pago o el método de pago original dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.

4. Política de Devolución de Mercancía (Merch)

   • Elegibilidad: La mercancía (como camisetas y tazas) puede ser devuelta dentro de los 14 días posteriores a la recepción si está en condiciones nuevas y sin usar.

   • Proceso: Contáctenos para obtener instrucciones sobre cómo devolver la mercancía. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso.

   • Reembolso: Una vez que recibamos la mercancía devuelta, procesaremos el reembolso a través de Mercado Pago o el método de pago original.

5. Excepciones

   Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política de reembolso y devolución en casos especiales. Cualquier excepción se hará a nuestra discreción.

6. Contacto

   Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso y devolución, puede contactarnos a través de nuestro botón de soporte en WhatsApp o por correo electrónico.